Dernière mise à jour : 01 Octobre 2025
Chez Rupin Etrelles, nous offrons à nos clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la commande, soit 16 jours de plus que le délai légal de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
1. Conditions générales
| Condition | Exigence |
|---|---|
| Délai | 30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve via le suivi transporteur) |
| État du produit | Neuf, non utilisé, complet, dans son emballage et avec tous les accessoires d’origine |
| Documents à fournir | Facture ou e-mail de confirmation de commande |
| Frais de retour | À la charge du client sauf en cas de produit non conforme, défectueux ou erreur d’expédition |
| Mode de remboursement | Identique au moyen de paiement initial |
| Délai de remboursement | Sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné |
2. Procédure de retour
- Notification : contactez-nous par e-mail à infos@rupinetrelles.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
- Validation : notre service client confirmera si le retour est éligible et vous communiquera l’adresse de retour ou organisera un enlèvement (pour les produits volumineux).
- Expédition : retournez le produit dans son emballage d’origine, idéalement via un transporteur suivi et assuré.
- Contrôle : à réception, notre équipe vérifiera l’état et la complétude du produit.
- Remboursement : effectué sous 14 jours ouvrés si le retour est conforme. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
Astuce : conservez toujours la preuve de dépôt jusqu’au remboursement effectif.
3. Spécificités par type de produit
Conteneurs de stockage
- Doivent être non utilisés, sans trace d’usure, de montage ou de dégradation (rayures profondes, chocs, corrosion, etc.).
- Tous les documents (certificat de conformité, notices, clés, accessoires) doivent être retournés.
Accessoires
- Non ouverts, dans leur emballage scellé d’origine.
- En parfait état, sans rayure ni dommage.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits personnalisés ou configurés sur mesure (ex. : conteneur peint selon demande, aménagement intérieur spécifique).
- Aux accessoires scellés ouverts après livraison (ex. : serrures, éclairages LED, systèmes électriques).
- Aux articles susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande :
- Contactez-nous sous 48 h avec photos à l’appui.
- Nous prendrons en charge :
- Le retour (étiquette prépayée ou enlèvement par transporteur)
- La réparation, le remplacement ou le remboursement intégral selon votre choix et la disponibilité.
6. Remboursement partiel
Si le produit retourné est incomplet ou présente des signes d’usure, Rupin Etrelles se réserve le droit d’appliquer une décote selon la dépréciation constatée (article L221-23 du Code de la consommation).
Ce montant sera communiqué et justifié par e-mail avant le remboursement.
7. Formulaire type de rétractation
À copier et envoyer par e-mail ou courrier :
À l’attention de : Rupin Etrelles – infos@rupinetrelles.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commande n° : ……….. reçue le : ………..
• Nom du (des) consommateur(s) : ………..
• Adresse : ………..
• Date : ………..(*) Rayez la mention inutile.
8. Coordonnées retours
Rupin Etrelles
14 Rue Marquise de Sevigne, 35370 Etrelles
Tél. : +33 7 74 41 38 59
E-mail : infos@rupinetrelles.com
Les présentes conditions complètent nos CGV et peuvent être modifiées à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.